服務支持

客戶服務中心是輝因科技非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務咨詢,為客戶提供技術支持；受理、協(xié)調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務中心下設客戶管理部和技術服務部?？蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業(yè)務咨詢,技術服務部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在輝因科技都能得到滿意的服務,并與公司保持良好的信任關系,我們強調客戶服務的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對未來,客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶,用服務鑄造輝煌。

1、由本公司技術工程師負責系統(tǒng)的安裝、調試，并提供場地或現(xiàn)場就系統(tǒng)設備的操作、維護及注意事項對客戶的技術人員進行專門培訓及指導，對用戶施行交鑰匙服務。

2、本公司就系統(tǒng)設備提供為期一年的免費維修，保修期內免費更換非人為損壞的零配件。

3、保修期后，我公司提供終身維修服務，費用按零配件的成本價收取。

4、本公司設有零配件庫，并有技術服務及維修中心，7×24 小時熱線服務，每天24小時到場修理和到場換件服務。

5、在響應時間方面，當客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況時，公司會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出修復計劃；如需到場維修，工程師會在接到報錯信息后第一時間趕赴現(xiàn)場。

6、備份應急服務，如果設備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供用戶使用，直至故障設備修復。

7、本公司特建立客戶回訪制度，并設有專門售后服務工程師。每月定時電話詢問系統(tǒng)使用情況。

8、還可根據(jù)客戶的需求，提供每半年一次的系統(tǒng)保養(yǎng)服務。

9、為保障設備順利運行，如遇重要任務，可派工程師現(xiàn)場技術支持。