服務(wù)支持

客戶服務(wù)中心是輝因科技非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部?？蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在輝因科技都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì)客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠(chéng)為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對(duì)未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。

1、由本公司技術(shù)工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并提供場(chǎng)地或現(xiàn)場(chǎng)就系統(tǒng)設(shè)備的操作、維護(hù)及注意事項(xiàng)對(duì)客戶的技術(shù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)及指導(dǎo)，對(duì)用戶施行交鑰匙服務(wù)。

2、本公司就系統(tǒng)設(shè)備提供為期一年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的零配件。

3、保修期后，我公司提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按零配件的成本價(jià)收取。

4、本公司設(shè)有零配件庫(kù)，并有技術(shù)服務(wù)及維修中心，7×24 小時(shí)熱線服務(wù)，每天24小時(shí)到場(chǎng)修理和到場(chǎng)換件服務(wù)。

5、在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場(chǎng)維修，工程師會(huì)在接到報(bào)錯(cuò)信息后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6、備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

7、本公司特建立客戶回訪制度，并設(shè)有專門售后服務(wù)工程師。每月定時(shí)電話詢問系統(tǒng)使用情況。

8、還可根據(jù)客戶的需求，提供每半年一次的系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)。

9、為保障設(shè)備順利運(yùn)行，如遇重要任務(wù)，可派工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。